Anders Bratland
Hur påverkar AI egentligen ett företag i grunden? Den pågående AI-revolutionen kan jämföras med tidigare tekniksprång – som elektrifieringen eller IT-boomen.
Hur påverkar AI egentligen ett företag i grunden? Många pratar om att "ge sig ut på AI-resan", men vad betyder det för ett företag rent praktiskt? Den pågående AI-revolutionen kan jämföras med tidigare tekniksprång – som elektrifieringen eller IT-boomen – där hela sättet att arbeta och göra affärer förändras. AI-resan syftar på processen där en organisation gradvis inför artificiell intelligens i sin verksamhet, från små pilotprojekt till att AI är en integrerad del av allt man gör.
En av de tydligaste effekterna av AI i företag är effektivisering. Uppgifter som tidigare åt upp oräkneliga arbetstimmar kan lösas på minuter eller helt automatiseras. Ta kundtjänst som exempel: istället för att varje förfrågan hanteras manuellt kan en AI-driven chattbot besvara vanliga frågor blixtsnabbt, dygnet runt.
Men effektivitet handlar inte bara om tid, utan också om kvalitet. En vältränad AI gör färre slarvfel än stressade människor. Konsistens blir ett nyckelord – AI:n gör samma bedömning varje gång när kriterierna är uppfyllda. Faktum är att studier redan nu visar imponerande siffror: kunskapsarbetare som fått stöd av generativ AI kunde slutföra sina uppgifter nästan 30% snabbare än kontrollgrupper utan AI.
Minst lika spännande som interna effektiviseringar är AI:s potential att öppna nya affärsmöjligheter. Ett företag som konsekvent samlar in data om hur kunder använder dess tjänster kan med AI:s hjälp hitta mönster och förutspå behov. Till exempel kan en e-handelsaktör använda AI för att analysera kundbeteenden och därigenom rekommendera exakt rätt produkter vid rätt tidpunkt.
AI kan också möjliggöra helt nya tjänster som tidigare var omöjliga eller otänkbara. Tänk ett traditionellt försäkringsbolag som med AI och datorseende kan erbjuda kunderna skadereglering via mobilen: du tar ett foto på din krockade bil, AI:n analyserar skadorna och ger dig en preliminär skadebedömning inom sekunder.
Ingen AI-resa sker i ett vakuum. Det är människorna i organisationen som antingen möjliggör eller hindrar förändringen. En av de största effekterna av att satsa på AI syns därför i företagskulturen och kompetensbehovet. Succesfull AI-integration kräver en kultur där nyfikenhet och lärande uppmuntras.
En konkret utmaning är kompetensglappet. AI är ett område där det råder hård konkurrens om talangerna – data scientists, machine learning-ingenjörer och erfarna AI-strateger är eftertraktade. Många företag behöver satsa på vidareutbildning av sin befintliga personal.
Varenda företags AI-resa är unik, men ofta kan man urskilja liknande faser för de som lyckas:
1. Utforskningsfas: Man börjar testa vattnet med små pilotprojekt 2. Pilotfas: De första projekten genomförs, ofta med extern hjälp 3. Utvärdering och strategi: En mer övergripande AI-strategi tar form 4. Skalningsfas: Lyckade koncept rullas ut bredare 5. Integrerad fas: AI är nu en del av "hur vi gör saker här" 6. Förnyelsefas: Man experimenterar med den allra senaste AI-forskningen
AI-resan är både spännande och krävande. Den kräver tekniska satsningar, men kanske ännu mer ett öppet sinne och förändringsvilja. För verksamheten kan effekterna vara transformerande – man kan jämföra det med när elektriciteten kom in i fabrikerna eller när internet kopplade samman världen. AI-resan handlar inte om en destination utan om en kontinuerlig utveckling – att bygga en organisation som lär och förbättrar sig med hjälp av data och intelligenta verktyg, varje dag.